En MoneyHello trabajamos para brindarte un servicio claro, seguro y transparente. Si tuviste algún inconveniente con el funcionamiento de nuestra plataforma de comparación o la atención recibida, puedes registrar aquí tu reclamo o queja.
Los reclamos y quejas registrados en este libro son atendidos directamente por la empresa que opera MoneyHello Perú. Estos son sus datos:
- Empresa Operadora: SIA FINLEADGLOBAL
- Número de Registro Mercantil: 40203721183
- Dirección Legal: Slokas iela 41A, Riga, Letonia, LV-1007
- Nombre Comercial: MoneyHello Perú
- Canal Electrónico de Reclamaciones: [email protected]
- Dirección Web: moneyhello.pe
Cuadro Informativo de Tipificación
Reclamo
- Definición Legal (INDECOPI)
- Disconformidad relacionada con los servicios de comparación digital o discrepancias con la información provista en la plataforma.
- Situación Aplicable en MoneyHello
- Desacuerdo con los términos calculados en el simulador o errores al procesar tus datos hacia una entidad aliada.
- Tiempo de Respuesta
- Máximo 15 días hábiles (Ley N° 31435)
Queja
- Definición Legal (INDECOPI)
- Malestar o descontento respecto a la atención o el trato brindado por nuestro equipo de soporte.
- Situación Aplicable en MoneyHello
- Falta de respuesta oportuna o disconformidad con el canal de atención al cliente y soporte digital.
- Tiempo de Respuesta
- Máximo 15 días hábiles (Ley N° 31435)
Formulario Hoja de Reclamación Virtual
Tratamos tus datos personales para atender tu reclamo o queja, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
Lo que debes saber sobre tu reclamo en MoneyHello
1. Plazo legal de atención (Ley N° 31435):Todas las empresas formales en el Perú deben dar respuesta a los reclamos y quejas en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables. No se cuentan sábados, domingos ni días feriados nacionales. La respuesta será enviada formalmente a tu correo electrónico.
2. ¿Cuándo debes reclamar a MoneyHello y cuándo a la entidad que presta el dinero?Reclama ante MoneyHello: Si el problema se originó por el funcionamiento de nuestra plataforma, inconsistencias en el simulador o el tratamiento de tus datos personales.Reclama ante la entidad financiera aliada: Si tu inconformidad se relaciona con el cobro de comisiones no pactadas, el contrato final de crédito, la tasa TCEA aprobada por el prestamista o las gestiones de cobranza. Cada entidad financiera, caja o fintech supervisada por la SBS cuenta con su propio Libro de Reclamaciones formal.
3. Validez de tu trámite:El registro de este formulario genera una constancia válida ante INDECOPI. Formular este reclamo no te impide recurrir a la vía arbitral o interponer una denuncia formal ante las autoridades correspondientes.